BPJS Kesehatan Dekatkan Layanan JKN ke Wilayah Terpencil, VIOLA dan BPJS Keliling Jadi Andalan
- Dok BPJS Kes
Viva Semarang – Jarak yang jauh dan medan yang sulit tak lagi menjadi penghalang bagi masyarakat di wilayah terdepan, terluar, dan tertinggal (3T) untuk mengakses layanan Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN). Melalui inovasi layanan digital Virtual Office Layanan Informasi dan Administrasi (VIOLA) serta layanan jemput bola BPJS Keliling, BPJS Kesehatan terus berupaya memastikan seluruh peserta memperoleh pelayanan yang sama, di mana pun mereka berada.
VIOLA memungkinkan masyarakat mengurus administrasi kepesertaan, memperoleh informasi, hingga menyampaikan pengaduan secara langsung melalui video conference dengan petugas BPJS Kesehatan. Agar layanan ini dapat dimanfaatkan secara luas, pelaksanaannya menggandeng berbagai pihak di daerah, mulai dari puskesmas, kantor desa, kelurahan, kecamatan, sekolah, hingga fasilitas publik lainnya.
Sepanjang Januari hingga Mei 2026, layanan VIOLA telah dimanfaatkan sebanyak 218.729 kali. Puskesmas menjadi lokasi penyelenggaraan terbanyak, sementara layanan yang paling sering diakses adalah permintaan informasi serta perubahan data Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP). Mayoritas pengguna berasal dari segmen peserta Penerima Bantuan Iuran Jaminan Kesehatan (PBI JK).
Direktur Utama BPJS Kesehatan, Prihati Pujowaskito, mengatakan masih banyak daerah yang belum sepenuhnya dapat memanfaatkan layanan digital akibat keterbatasan jaringan komunikasi, kondisi geografis, maupun rendahnya literasi teknologi. Karena itu, BPJS Kesehatan tetap mengoptimalkan layanan BPJS Keliling agar masyarakat tetap bisa memperoleh pelayanan tanpa harus datang ke kantor cabang.
"Optimalisasi VIOLA dan BPJS Keliling tersebut merupakan wujud implementasi Layanan Ujung Negeri (LANURI), salah satu dari Quick Wins 100 Hari Kerja Direksi BPJS Kesehatan. Hari ini kita laksanakan LANURI serentak di 558 titik kabupaten/kota se-Indonesia, dengan melibatkan 126 Kantor Cabang BPJS Kesehatan. Dari ke-558 titik tersebut, sebanyak 179 titik menyediakan layanan BPJS Keliling, sementara di 379 titik lainnya menghadirkan layanan VIOLA. Harapan kami, LANURI dapat memudahkan akses layanan JKN bagi masyarakat yang tinggal di wilayah terpencil atau aksesnya terbatas karena kondisi geografis," ujar Pujo saat Launching LANURI dan Closing Quick Wins 100 Hari Kerja Direksi BPJS Kesehatan.
Dalam kesempatan yang sama, BPJS Kesehatan juga mengumumkan capaian 91,53 persen pelaksanaan program Quick Wins 100 Hari Kerja Direksi. Program tersebut terdiri atas empat program Customer Centric yang berfokus pada kebutuhan peserta JKN, serta empat program Collaborative yang dijalankan melalui kolaborasi dengan berbagai pemangku kepentingan.
